Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Pizza Tomodori: de onderneming die pizza catering op locatie verzorgt.
Opdrachtgever: de particuliere klant die een offerte aanvraagt, een boeking doet of een overeenkomst sluit met Pizza Tomodori.
Dienstverlening: het verzorgen van pizza’s en bijbehorende catering op een afgesproken datum, tijd en locatie.
Evenement: de gelegenheid waarvoor Pizza Tomodori wordt geboekt, zoals een verjaardag, familiedag, tuinfeest, borrel of andere particuliere bijeenkomst.
Overeenkomst: de afspraak tussen Pizza Tomodori en de opdrachtgever over de dienstverlening, datum, locatie, prijs en overige voorwaarden.
Offerte: het aanbod van Pizza Tomodori waarin onder andere de datum, locatie, aantal personen, prijs en overige afspraken staan vermeld.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen, overeenkomsten en diensten van Pizza Tomodori.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor particuliere klanten. Indien Pizza Tomodori met een zakelijke klant werkt, kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail door Pizza Tomodori zijn bevestigd.
De opdrachtgever krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen. De voorwaarden zijn ook te raadplegen via de website van Pizza Tomodori.
Als één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes van Pizza Tomodori zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat vermeld.
Een boeking is pas definitief nadat:
de opdrachtgever de offerte schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp heeft bevestigd; én
de aanbetaling door Pizza Tomodori is ontvangen.
Zolang de aanbetaling niet is ontvangen, is de datum niet definitief gereserveerd.
Pizza Tomodori mag een aanvraag weigeren als de datum niet beschikbaar is, de locatie niet geschikt lijkt, de opdracht praktisch niet uitvoerbaar is of er andere redelijke redenen zijn om de opdracht niet aan te nemen.
Wijzigingen in de opdracht, zoals het aantal personen, de locatie, de aanvangstijd, dieetwensen of de gewenste pizzakeuzes, zijn pas definitief nadat Pizza Tomodori deze heeft bevestigd.
Artikel 4 — Prijzen, KOR en betaling
Alle genoemde prijzen zijn totaalprijzen. Pizza Tomodori past de kleineondernemersregeling toe. Daarom wordt er geen btw in rekening gebracht en staat er geen btw op de factuur.
Om de boeking definitief te maken, vraagt Pizza Tomodori een aanbetaling van 20% van het totaalbedrag, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De boeking is definitief zodra de aanbetaling is ontvangen.
Na het evenement ontvangt de opdrachtgever de factuur voor het resterende bedrag. Deze factuur dient binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Als de opdrachtgever niet op tijd betaalt, stuurt Pizza Tomodori eerst een betalingsherinnering. De opdrachtgever krijgt daarna nog 14 dagen om te betalen.
Als betaling na deze termijn uitblijft, mag Pizza Tomodori wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
Eventuele extra kosten, zoals parkeerkosten, tol, veerkosten, vergunningen of andere locatiegebonden kosten, komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Als op locatie blijkt dat extra werkzaamheden, wachttijd of aanpassingen nodig zijn door omstandigheden die vooraf niet zijn gemeld, mag Pizza Tomodori hiervoor redelijke extra kosten in rekening brengen.
Artikel 5 — Aantal personen en wijzigingen
De offerte wordt gebaseerd op het aantal personen dat door de opdrachtgever is opgegeven.
Het definitieve aantal personen dient uiterlijk 14 dagen vóór het evenement schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.
Een verhoging van het aantal personen is alleen mogelijk na bevestiging door Pizza Tomodori en kan leiden tot een hogere prijs.
Een verlaging van het aantal personen binnen 14 dagen vóór het evenement leidt niet automatisch tot verlaging van de prijs. Pizza Tomodori mag uitgaan van het laatst bevestigde aantal personen, omdat hiervoor voorbereidingen, inkopen en planning worden gedaan.
Wijzigingen in dieetwensen, allergieën, locatie, tijdstip of andere belangrijke omstandigheden moeten zo snel mogelijk worden doorgegeven.
Pizza Tomodori zal proberen redelijke wijzigingen mee te nemen, maar kan niet garanderen dat wijzigingen kort voor het evenement nog mogelijk zijn.
Artikel 6 — Annulering door de opdrachtgever
Annulering door de opdrachtgever dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
Bij annulering door de opdrachtgever gelden de volgende annuleringskosten:
Tot 30 dagen vóór het evenement: kosteloos. Een reeds betaalde aanbetaling wordt terugbetaald.
Vanaf 30 tot 14 dagen vóór het evenement: 20% van het totaalbedrag.
Vanaf 14 tot 7 dagen vóór het evenement: 50% van het totaalbedrag.
Binnen 7 dagen vóór het evenement: 100% van het totaalbedrag.
De annuleringskosten zijn bedoeld als redelijke vergoeding voor het vrijhouden van de datum, voorbereiding, planning, ingekochte producten, ingehuurde hulp en gemiste mogelijkheid om een andere boeking aan te nemen.
Als Pizza Tomodori door annulering kosten bespaart, kan Pizza Tomodori daarmee rekening houden bij het bepalen van het uiteindelijk verschuldigde bedrag.
Als er speciaal voor de opdrachtgever producten, materialen of personeel zijn ingekocht of ingehuurd, kunnen deze redelijke en aantoonbare kosten aanvullend in rekening worden gebracht, voor zover deze niet al in de annuleringskosten zijn verwerkt.
Een verzoek om het evenement te verplaatsen naar een andere datum wordt gezien als wijzigingsverzoek. Pizza Tomodori zal bekijken of verplaatsing mogelijk is. Als verplaatsing niet mogelijk is, geldt dit als annulering door de opdrachtgever.
Artikel 7 — Herroepingsrecht / bedenktijd
Bij overeenkomsten met consumenten die op afstand worden gesloten, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of internet, geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor catering op een specifieke datum geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Omdat de dienstverlening van Pizza Tomodori betrekking heeft op catering op een afgesproken datum, tijd en locatie, is het wettelijke herroepingsrecht daarom niet van toepassing voor zover de wet deze uitzondering toestaat.
De opdrachtgever kan de boeking wel annuleren volgens de annuleringsregeling in artikel 6.
Artikel 8 — Uitvoering van de dienstverlening
Pizza Tomodori verzorgt de dienstverlening zoals afgesproken in de offerte of schriftelijke bevestiging.
De exacte uitvoering kan afhankelijk zijn van de locatie, weersomstandigheden, veiligheid, het aantal gasten, beschikbare ruimte en andere praktische omstandigheden.
Pizza Tomodori bepaalt op locatie de veilige en praktische opstelling van de pizzabar, oven, werktafels, ingrediënten en overige materialen.
De afgesproken cateringtijd ziet op de periode waarin pizza’s worden gebakken en geserveerd, tenzij anders is afgesproken. Opbouw- en afbouwtijd vallen hier niet automatisch onder.
De opdrachtgever houdt rekening met voldoende tijd en ruimte voor opbouw en afbouw.
Pizza Tomodori mag de uitvoering aanpassen als dit nodig is voor veiligheid, voedselveiligheid, weersomstandigheden of een goede uitvoering van de dienst.
Pizza Tomodori mag ingrediënten of producten vervangen als deze niet beschikbaar zijn, niet van voldoende kwaliteit zijn of als vervanging nodig is voor een goede uitvoering van de dienstverlening. Vervangende producten zijn zoveel mogelijk gelijkwaardig.
Artikel 9 — Locatie-eisen en bereikbaarheid
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de locatie geschikt, veilig en goed bereikbaar is voor Pizza Tomodori.
De opdrachtgever zorgt in ieder geval voor:
een vlakke, stabiele en veilige ondergrond;
voldoende ruimte voor de pizzabar, oven, werktafels en eventuele partytent;
een goed bereikbare route vanaf de parkeerplaats of laadplek naar de baklocatie;
voldoende parkeergelegenheid in de directe nabijheid van de locatie;
voldoende verlichting indien het evenement in de avond plaatsvindt;
indien afgesproken: toegang tot stroom en/of water;
voldoende beschutting bij regen, harde wind of andere weersomstandigheden;
een veilige werkomgeving zonder gevaarlijke obstakels.
Omdat Pizza Tomodori werkt met een pizzabar op wielen, moet de route naar de baklocatie goed begaanbaar zijn. De route moet bij voorkeur verhard zijn.
De opdrachtgever meldt vooraf bijzondere omstandigheden, zoals trappen, grind, gras, modder, smalle poorten, hoogteverschillen, hellingen, slechte bereikbaarheid of beperkte parkeerruimte.
Als de locatie bij aankomst niet geschikt of niet veilig bereikbaar blijkt te zijn, zal Pizza Tomodori eerst proberen in overleg een oplossing te vinden.
Als uitvoering redelijkerwijs niet veilig of praktisch mogelijk is, mag Pizza Tomodori de dienstverlening aanpassen, uitstellen of annuleren. In dat geval blijven redelijke reeds gemaakte kosten en voorbereidingskosten voor rekening van de opdrachtgever.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor toestemming van de eigenaar, verhuurder, beheerder of gemeente als die toestemming nodig is voor het uitvoeren van de catering op de locatie.
Eventuele vergunningen, meldingen of locatievoorschriften zijn de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Artikel 10 — Veiligheid op locatie
Pizza Tomodori werkt met hete ovens, gas, messen, werkmaterialen, bloem, hete oppervlakken en andere materialen die risico’s kunnen opleveren.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat gasten, kinderen en huisdieren voldoende afstand houden van de oven, gasflessen, werktafels, messen, ingrediënten en overige materialen van Pizza Tomodori.
Gasten mogen niet zonder toestemming aan de oven, pizzabar, gasflessen, ingrediënten, messen of andere materialen van Pizza Tomodori komen.
Instructies van Pizza Tomodori over veiligheid moeten direct worden opgevolgd.
Als gasten, kinderen, huisdieren of derden onveilige situaties veroorzaken, mag Pizza Tomodori de dienstverlening tijdelijk onderbreken of aanpassen.
Als de situatie onveilig blijft, mag Pizza Tomodori de dienstverlening beëindigen. In dat geval blijft de opdrachtgever het overeengekomen bedrag verschuldigd, tenzij dit naar omstandigheden onredelijk zou zijn.
Artikel 11 — Slecht weer en buitenlocaties
Bij buitenlocaties moet rekening worden gehouden met weersomstandigheden zoals regen, wind, kou, hitte en onweer.
De opdrachtgever zorgt voor voldoende beschutting als dat nodig is voor een veilige en goede uitvoering van de catering.
Pizza Tomodori beschikt over een partytent, maar het gebruik daarvan is afhankelijk van de locatie, beschikbare ruimte en weersomstandigheden.
Bij harde wind, hevige regen, onweer of andere onveilige omstandigheden overleggen partijen zo snel mogelijk over een passende oplossing, zoals verplaatsing naar een beschutte plek, gebruik van een tent of aanpassing van de opstelling.
Als uitvoering naar het redelijke oordeel van Pizza Tomodori niet veilig of verantwoord mogelijk is, mag Pizza Tomodori de dienstverlening opschorten, aanpassen of annuleren.
In dat geval wordt in redelijkheid bekeken of een nieuwe datum, aangepaste uitvoering of gedeeltelijke terugbetaling passend is, rekening houdend met reeds gemaakte kosten, voorbereidingen en ingekochte producten.
Artikel 12 — Allergenen, dieetwensen en voedselveiligheid
De opdrachtgever dient allergieën, intoleranties en dieetwensen uiterlijk 14 dagen vóór het evenement schriftelijk of per e-mail door te geven.
Pizza Tomodori zal vooraf aangeven wat wel en niet mogelijk is.
Pizza Tomodori werkt met ingrediënten zoals bloem, deeg, gluten, melkproducten, kaas, tomaten, olie, vleeswaren, groenten en andere producten. In de werkomgeving kunnen verschillende allergenen aanwezig zijn.
Ondanks een zorgvuldige werkwijze kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.
Gasten met ernstige allergieën of medische dieetvereisten dienen hier zelf rekening mee te houden.
Pizza Tomodori verstrekt op verzoek informatie over allergenen in de aangeboden producten.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van allergieën, intoleranties en dieetwensen van gasten.
Pizza Tomodori is niet aansprakelijk voor gevolgen van niet, te laat, onvolledig of onjuist doorgegeven allergieën, intoleranties of dieetwensen, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of een toerekenbare fout van Pizza Tomodori.
Pizza Tomodori mag een dieetwens of allergieverzoek weigeren als veilige uitvoering daarvan niet kan worden gegarandeerd.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
Pizza Tomodori is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onzorgvuldig handelen van Pizza Tomodori, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Pizza Tomodori is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van de opdrachtgever;
een ongeschikte, onveilige of slecht bereikbare locatie;
handelen of nalaten van gasten, kinderen, huisdieren, derden of locatiebeheerders;
het niet opvolgen van veiligheidsinstructies;
weersomstandigheden;
stroomuitval, waterproblemen of andere voorzieningen op locatie;
omstandigheden buiten de invloedssfeer van Pizza Tomodori.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de veiligheid en geschiktheid van de locatie, waaronder de ondergrond, bereikbaarheid, aanwezigheid van obstakels, kinderen, huisdieren, gasten en andere omstandigheden op het terrein.
Pizza Tomodori is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of schade door vertraging, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De aansprakelijkheid van Pizza Tomodori is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Pizza Tomodori.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten voor zover dat niet is toegestaan.
Artikel 14 — Schade aan materialen van Pizza Tomodori
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de eigendommen van Pizza Tomodori zorgvuldig worden behandeld.
Schade aan materialen, apparatuur, tenten, tafels, oven, pizzabar of andere eigendommen van Pizza Tomodori die wordt veroorzaakt door de opdrachtgever, gasten, kinderen, huisdieren of derden op de locatie, kan aan de opdrachtgever worden doorberekend.
Dit geldt niet als de schade is ontstaan door normaal gebruik of door een fout van Pizza Tomodori zelf.
Artikel 15 — Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden waardoor Pizza Tomodori de overeenkomst redelijkerwijs niet, niet volledig of niet veilig kan uitvoeren.
Onder overmacht vallen onder andere:
extreme weersomstandigheden;
ziekte of ongeval;
materiaalpech;
verkeersproblemen;
brand;
stroomstoringen;
overheidsmaatregelen;
onveilige werkomstandigheden;
problemen met leveranciers;
andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Pizza Tomodori.
Bij overmacht zoeken partijen eerst naar een redelijke oplossing, zoals aanpassing van de uitvoering, verplaatsing naar een andere plek of verplaatsing naar een nieuwe datum.
Als uitvoering definitief onmogelijk is, mag Pizza Tomodori de overeenkomst annuleren.
In dat geval worden reeds gemaakte redelijke kosten, voorbereidingskosten, ingekochte producten en eventueel ingehuurde hulp verrekend. Een eventueel resterend bedrag wordt aan de opdrachtgever terugbetaald.
Pizza Tomodori is bij overmacht niet verplicht tot vergoeding van aanvullende schade, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 16 — Annulering door Pizza Tomodori
Pizza Tomodori mag de overeenkomst annuleren als uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of niet veilig is.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
ziekte;
ongeval;
materiaalpech;
extreme weersomstandigheden;
onveilige locatie;
onvoldoende bereikbaarheid;
het niet tijdig betalen van de aanbetaling;
onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
andere ernstige omstandigheden waardoor uitvoering niet verantwoord is.
Als Pizza Tomodori annuleert door een oorzaak die voor rekening van Pizza Tomodori komt, wordt de reeds betaalde aanbetaling terugbetaald.
Als Pizza Tomodori annuleert door omstandigheden die voor rekening van de opdrachtgever komen, zoals een ongeschikte locatie of onjuiste informatie, mag Pizza Tomodori redelijke reeds gemaakte kosten in rekening brengen.
Als annulering het gevolg is van overmacht, geldt artikel 15.
Artikel 17 — Klachten
Klachten over de dienstverlening moeten zo snel mogelijk worden gemeld.
Klachten over zichtbare of direct merkbare tekortkomingen worden bij voorkeur tijdens het evenement gemeld, zodat Pizza Tomodori de kans krijgt om het probleem direct op te lossen.
Andere klachten dienen bij voorkeur binnen 48 uur na het evenement schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
Een klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, eventueel met foto’s of andere informatie.
Pizza Tomodori zal de klacht zorgvuldig beoordelen en zich inspannen om in overleg tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij Pizza Tomodori schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 18 — Privacy en persoonsgegevens
Pizza Tomodori verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever alleen voor zover dit nodig is voor offertes, boekingen, facturatie, communicatie en uitvoering van de dienstverlening.
Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming aan derden verkocht of gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
Als de opdrachtgever toestemming geeft voor nieuws, promoties of toekomstige beschikbaarheid, mag Pizza Tomodori de opdrachtgever hierover per e-mail informeren.
De opdrachtgever kan zich altijd afmelden voor promotionele e-mails.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Pizza Tomodori op de website.
Artikel 19 — Foto’s en promotie
Pizza Tomodori mag sfeerfoto’s maken van de eigen opstelling, pizzabar, oven, pizza’s en werksituatie.
Foto’s waarop gasten herkenbaar in beeld zijn, worden alleen voor promotionele doeleinden gebruikt met toestemming van de betreffende personen of de opdrachtgever.
Als de opdrachtgever niet wil dat er foto’s worden gemaakt of gebruikt, moet dit vooraf worden doorgegeven.
Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle offertes, boekingen, overeenkomsten en diensten van Pizza Tomodori is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen klachten en geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Als partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
